Regulamin

Data ostatniej aktualizacji: 29 września 2025

1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie używa się poniższych pojęć, należy je rozumieć następująco:

• Usługodawca - Klimatyzacja Polonia Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Klimatyczna 15, 00-001 Warszawa, NIP: 123-456-78-90
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera umowę z Usługodawcą
• Umowa - umowa o świadczenie usług klimatyzacyjnych zawarta między Usługodawcą a Klientem
• Usługi - montaż, serwis, naprawa i konserwacja systemów klimatyzacji
• Strona internetowa - strona dostępna pod adresem rimprshell.com

1.2. Zakres zastosowania

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Klimatyzacja Polonia Sp. z o.o. i ma zastosowanie do wszystkich umów zawieranych z Klientami.

2. Zasady zawierania umów

2.1. Proces składania zamówienia

1. Klient składa zapytanie poprzez formularz kontaktowy, email lub telefon
2. Usługodawca przygotowuje bezpłatną wycenę w ciągu 24 godzin
3. Na życzenie Klienta przeprowadzana jest bezpłatna wizyta technika
4. Po akceptacji wyceny przez Klienta zawierana jest umowa
5. Usługodawca potwierdza termin wykonania usługi

2.2. Forma umowy

Umowy mogą być zawierane:

• W formie pisemnej w siedzibie Usługodawcy lub u Klienta
• Drogą elektroniczną poprzez email
• Telefonicznie (z potwierdzeniem email)

2.3. Warunki akceptacji zamówienia

Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku:

• Braku możliwości technicznych wykonania usługi
• Nieprawidłowych danych kontaktowych Klienta
• Wcześniejszych problemów z realizacją płatności

3. Cennik i warunki płatności

3.1. Ceny

• Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT
• Ceny obowiązują przez okres 30 dni od daty wystawienia wyceny
• W przypadku znaczących zmian cen materiałów, Usługodawca zastrzega sobie prawo do korekty ceny po uprzednim poinformowaniu Klienta

3.2. Wycena

3.3. Sposoby płatności

• Gotówka przy odbiorze usługi
• Przelew bankowy na podstawie faktury
• Płatność kartą (u Klienta lub w siedzibie firmy)
• Płatność ratalna (współpraca z partnerami finansowymi)

3.4. Terminy płatności

• Montaż klimatyzacji: 50% zaliczki przed rozpoczęciem prac, 50% po zakończeniu
• Serwis i naprawa: płatność po wykonaniu usługi
• Faktury: termin płatności 14 dni od daty wystawienia

4. Realizacja usług

4.1. Terminy realizacji

4.2. Przygotowanie miejsca pracy

Klient zobowiązuje się do:

• Zapewnienia dostępu do miejsca montażu
• Przygotowania miejsca (wyłączenie prądu w razie potrzeby)
• Zabezpieczenia mebli i przedmiotów w obszarze prac
• Zapewnienia miejsca parkingowego dla pojazdu serwisowego
• Obecności osoby uprawnionej do odbioru prac

4.3. Realizacja prac

• Prace wykonywane są w godzinach 8:00-18:00 w dni robocze
• Prace w weekendy możliwe po uzgodnieniu (dodatkowa opłata 20%)
• Technicy posiadają identyfikatory firmy i certyfikaty
• Po zakończeniu prac sporządzany jest protokół odbioru

5. Gwarancje

5.1. Gwarancja na wykonanie

5.2. Warunki gwarancji

Gwarancja obejmuje usunięcie wad powstałych z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy. Gwarancja nie obejmuje:

• Uszkodzeń mechanicznych
• Uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem
• Szkód wywołanych siłą wyższą
• Uszkodzeń spowodowanych przez osoby trzecie
• Części eksploatacyjnych (filtry, baterie itp.)

5.3. Procedura gwarancyjna

1. Zgłoszenie reklamacji telefonicznie lub przez email
2. Wizyta technika w ciągu 48 godzin (dni robocze)
3. Diagnoza i określenie zakresu naprawy
4. Wykonanie naprawy gwarancyjnej
5. Wydłużenie gwarancji o czas naprawy

6. Odpowiedzialność

6.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

• Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wynikłe z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa
• Odpowiedzialność ograniczona jest do wysokości wartości umowy
• Posiadamy ubezpieczenie OC prowadzonej działalności gospodarczej

6.2. Wyłączenie odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody pośrednie i utracone korzyści
• Szkody spowodowane siłą wyższą
• Przerwę w działaniu systemów niezależnych od klimatyzacji
• Szkody wynikłe z nieprzestrzegania instrukcji obsługi

6.3. Ubezpieczenie

7. Reklamacje

7.1. Składanie reklamacji

Reklamacje można składać:

• Telefonicznie: +48 123 456 869
• Email: [email protected]
• Osobiście w siedzibie firmy
• Pocztą na adres: ul. Klimatyczna 15, 00-001 Warszawa

7.2. Procedura rozpatrywania

1. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji (do 24h)
2. Analiza reklamacji i wizyta technika (w razie potrzeby)
3. Odpowiedź na reklamację (do 14 dni)
4. Realizacja uzasadnionej reklamacji (do 30 dni)

7.3. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Zachęcamy do korzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji poprzez:

• Platformę ODR (ec.europa.eu/odr)
• Rzecznika Konsumentów
• Wojewódzkie Inspektoraty Handlowe

8. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z naszą Polityką prywatności oraz przepisami RODO.

9. Prawo odstąpienia

9.1. Prawo konsumenta

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

9.2. Wyłączenia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• Usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą konsumenta
• Dostosowanych do indywidualnych potrzeb instalacji
• Usług serwisowych wykonanych w trybie pilnym

10. Siła wyższa

Za okoliczności siły wyższej uznaje się zdarzenia niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności:

• Klęski żywiołowe
• Działania wojenne i stany wyjątkowe
• Epidemie i pandemie
• Zakłócenia w dostawach energii elektrycznej
• Strajki i protesty społeczne

11. Postanowienia końcowe

11.1. Prawo właściwe

Do niniejszego Regulaminu oraz wszystkich umów zawieranych na jego podstawie stosuje się prawo polskie.

11.2. Rozstrzyganie sporów

Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sądy właściwe dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem przepisów o właściwości sądów w sprawach konsumenckich.

11.3. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci będą informowani:

• Na stronie internetowej (co najmniej 14 dni wcześniej)
• Drogą elektroniczną (newsletter, email)
• Podczas następnego kontaktu z firmą

11.4. Nieważność postanowień

W przypadku uznania jakiegokolwiek postanowienia niniejszego Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc obowiązującą.

11.5. Kontakt